隨著旅游業的蓬勃發展和房地產市場的不斷成熟，旅游房地產開發作為一種新興的綜合性產業，逐漸成為推動區域經濟發展的重要力量。為規范公司經營行為，提升服務質量，保障項目順利推進，特制定本《旅游房地產開發公司經營服務管理制度（2015版）》。本制度共82頁，全面覆蓋房地產開發經營的各個環節，旨在實現高效、合規、可持續的運營管理。

一、總則

本制度基于國家相關法律法規及行業標準，結合公司實際情況制定。適用于公司所有旅游房地產項目的開發、經營及服務活動。制度強調以客戶為中心，注重環境保護與資源合理利用，確保項目在規劃、設計、建設、銷售和后期服務中實現經濟效益與社會效益的統一。

二、組織架構與管理職責

公司設立項目管理部、市場營銷部、客戶服務部等職能部門，明確各崗位職責。項目管理部負責項目策劃、設計與施工監管；市場營銷部負責市場調研、品牌推廣與銷售管理；客戶服務部負責售后支持與客戶關系維護。所有部門需協同合作，確保項目從立項到交付的全程可控。

三、開發經營流程規范

開發經營流程包括項目立項、土地獲取、規劃設計、工程建設、營銷推廣、交付使用及后期運營。每個階段均需制定詳細計劃，進行風險評估，并定期匯報進度。例如，在規劃設計階段，需融入旅游元素，突出生態與人文特色；在營銷推廣中，強調誠信宣傳，避免虛假承諾。

四、服務管理制度

服務管理涵蓋售前、售中與售后三個階段。售前服務包括客戶咨詢與項目介紹；售中服務涉及合同簽訂與付款支持；售后服務則包括物業管理和客戶反饋處理。公司建立客戶滿意度調查機制，定期收集意見，及時改進服務缺陷，確保客戶體驗持續優化。

五、質量控制與風險管理

公司實施嚴格的質量控制體系，從材料采購到施工工藝均需符合國家標準。建立風險管理機制，對市場波動、政策變化等潛在風險進行預警和應對。定期組織員工培訓，提升專業素養與風險意識。

六、附則

本制度自發布之日起生效，原有相關制度同時廢止。公司可根據實際情況進行修訂，但需經管理層審批。全體員工須嚴格遵守制度規定，違者將依規處理。

通過本制度的實施，旅游房地產開發公司將進一步提升核心競爭力，推動項目高質量發展，為客戶提供優質的產品與服務，助力行業健康有序發展。